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什么是ISO20000認證？ISO20000認證流程是怎樣的？ISO20000認證有什么用？

2396次 2024-01-26 作者：驗廠之家

ISO20000認證簡介
ISO20000是第一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，是面向組織機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。它于2005年12月15日發(fā)布第一版本。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
ISO20000認證流程如下：
1、了解 ISO20000 標準：首先，組織需要了解 ISO20000 標準的要求和原則，以確保其 IT 服務管理符合該標準。
2、制定認證計劃：組織應制定詳細的認證計劃，包括認證范圍、目標、時間表和資源分配。
3、內(nèi)部審核：組織應進行內(nèi)部審核，以確保其 IT 服務管理流程和體系滿足 ISO20000 標準的要求。
4、培訓和提升：組織應確保相關(guān)員工了解 ISO20000 標準和要求，并提供必要的培訓和提升機會。
5、外部審核：組織需邀請認證機構(gòu)進行外部審核，以確保其 IT 服務管理體系符合 ISO20000 標準。
6、糾正措施：如果審核中發(fā)現(xiàn)不符合項，組織應制定并實施糾正措施。
7、認證證書頒發(fā)：經(jīng)過審核合格后，認證機構(gòu)將頒發(fā) ISO20000 認證證書。

8、持續(xù)改進和監(jiān)督：組織需定期進行持續(xù)改進和監(jiān)督，以確保 IT 服務管理體系的持續(xù)符合和持續(xù)優(yōu)化。

ISO20000可以幫助企業(yè)實現(xiàn)：
1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；
2. 就服務品質(zhì)和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺，達到相關(guān)利益方均滿意的IT服務管理目標；
3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高品質(zhì)的服務；
4. 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水準，提高業(yè)務滿意度；
5. 從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務能力。

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