Wilko驗廠介紹，供應商質量審核標準-持續改進/事故管理與召回程序
Clause ref: A37
Module: 強制選項 (Mandatory)
Requirement: 持續改進
Preferred (優選): 工廠可以證明是主動進行的改進。對不符合項的調查（包括外部/內部審計、投訴/生產不合格率等）使用公認的根本原因分析
技術，且記錄顯示不再發生。
Acceptable (可被接受): 在產品召回、外部和內部審核/檢查的不符合項以及嚴重投訴趨勢等事件發生后，進行改進以防止再次發生。
Scope (范圍): 適用于所有不符合項和重復失效趨勢的重要實例。
Assessment method (評估方法): 文檔審閱。審核員將檢查文檔和記錄。
Guidance (指引): 重要的是，你不斷尋找方法來改善你的服務，產品，效率和工作方式。在原地不采取任何動作的工廠通常落后于競爭對手，無法跟上客戶日益增長的需求。至少，您需要對不符合項事件（如與產品或服務相關的客戶投訴、在第三方發現的問題、客戶或內部審核期間發現的問題等）采取行動，并采取措施防止此類事件再次發生。然而，這種類型的活動是保守被動的。更可取的是工廠積極主動改進。 通過活動規劃和目標設定，首先進行改進，防止不符合項的發生 。如果您確實需要調查不達標的原因，則結構化方法（如石川圖（魚骨）或 5個為什么）將幫助你確定根本原因，確保您采取的操作真正解決問題。
Module: 強制選項 (Mandatory)
Requirement: 事故管理與召回程序
Preferred (優選): 模擬召回每年至少執行一次。評估模擬召回的有效性，并在必要時對流程進行改進。書面召回程序包括：
- 與客戶溝通
- 識別和定位受影響產品的方法
- 需要確定問題的程度，以及是否可能影響其他批次的產品
- 受影響產品的隔離，包括從客戶退回的產品
- 產品安全銷毀
- 關于召回的百分比有效性的結論。
Acceptable (可被接受): 有一個流程可以通知高級管理層可能影響產品質量、合法性或安全性的問題。已經制定了明確責任的書面程序，以確保召
回在可接受的時限內得到良好管理。
Scope (范圍): 所有產品。
Assessment method (評估方法): 文檔審閱。審核員將檢查文檔和記錄。
Guidance (指引): 事故和產品召回可能由于客戶投訴的升級、供應商通知您所提供的材料嚴重故障或您自己的流程發現嚴重問題而發生。需要書面程序來處理事故/召回，以便公司準備好及時處理該事故。該程序應包括參與事故的人員名單，每個人的專長，例如技術經理、生產經理、客戶經理、庫存管理員等。 您還需要持有其他利益相關者的聯系方式，如零售客戶、當地貿易標準官員等。確保關鍵員工在程序方面得到充分培訓。最好每年進行一次模擬召回，以審查召回程序的有效性。有關在召回中應采取的適當操作的進一步指導，RAPEX 數據庫是了解當前行業問題和常見產品故障原因的有用工具
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