Guidance (指引): 收到的與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的任何投訴，無論是來自客戶、政府辦公室、內(nèi)部（例如部門間），還是來自供應(yīng)商的投訴，都需要記錄和調(diào)查以了解原因。如果發(fā)現(xiàn)投訴是合理的，需要采取行動(dòng)減少或消除其再次發(fā)生。需要保留投訴、調(diào)查和由此產(chǎn)生的行動(dòng)的記錄。最好，工廠有一個(gè)文件化的投訴程序，定義遵循的過程，以確保方法的一致性，并使用公認(rèn)的根本原因分析技術(shù)，如石川圖（魚骨）或5個(gè)為什么。投訴日志是監(jiān)控產(chǎn)品性能和事件趨勢(shì)的良好工具。應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審查，以評(píng)估投訴是增加還是減少，以及預(yù)防措施是否達(dá)到預(yù)期效果。

        如也有不清楚的可以隨時(shí)在線留言，我們致力于驗(yàn)廠咨詢.認(rèn)證體系輔導(dǎo)服務(wù)多年，累計(jì)幫助上萬家知名企業(yè)順利通過各種各樣驗(yàn)廠和體系認(rèn)證輔導(dǎo)。為廣大客戶提供一站式服務(wù)，機(jī)構(gòu)遍布全國，無論是國內(nèi)還是國外，都有我們公司的各個(gè)地區(qū)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，且社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，老師專業(yè)，擁有諸多的人脈關(guān)系，可以為工廠提供高性價(jià)比的服務(wù)，避免找不到方向，讓制造廠安心、快速順利通過驗(yàn)廠和認(rèn)證審核。